Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Refund (Return and Refund Policy)

HLS Music

Di HLS Music, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi bagi para musisi. Untuk menjaga transparansi dan kenyamanan bersama, mohon perhatikan kebijakan pengembalian kami yang diperbarui sebagai berikut:

1. Syarat Utama Pengembalian (Wajib Video Unboxing)

Kami hanya menerima pengajuan return dan refund jika pembeli menyertakan Video Unboxing dengan ketentuan:

  • Video harus dimulai dari sebelum paket dibuka hingga proses pengecekan barang selesai.

  • Video harus diambil secara jelas, tanpa potongan (no cut), dan tanpa editan.

  • Tanpa bukti video unboxing yang lengkap dan valid, segala bentuk komplain, return, maupun refund tidak dapat kami proses.

Kirimkan video tersebut melalui salah satu kontak berikut:

  • WhatsApp: 087863486444

  • Email: hlsmusicindonesia.com

2. Ketentuan Packing Kayu & Pengiriman

HLS Music sangat menyarankan penggunaan packing kayu untuk melindungi instrumen Anda.

  • Wajib Packing Kayu: Return dan refund tidak dapat dilakukan jika pesanan dikirim tanpa menggunakan packing kayu.

  • Kerusakan Pengiriman: Segala bentuk kerusakan yang terjadi akibat kelalaian pihak ekspedisi selama proses pengiriman (seperti benturan, pecah, atau hilang) berada di luar tanggung jawab HLS Music. Kami menyarankan pembeli untuk selalu menggunakan fitur asuransi pengiriman.

3. Syarat Kondisi Produk

Selain syarat unboxing di atas, produk yang dikembalikan harus memenuhi kriteria:

  • Dalam kondisi fisik yang sama saat diterima (tidak ada modifikasi atau lecet akibat pemakaian).

  • Lengkap dengan kotak original, kartu garansi, manual, dan seluruh aksesori bawaan.

  • Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi alasan higienis dan teknis, item berikut tidak dapat ditukar/dikembalikan:

  • Aksesori habis pakai (senar, reed, drumstick).

  • Alat tiup atau aksesorinya yang bersentuhan dengan mulut (mouthpiece, harmonika).

  • Software musik atau produk dengan aktivasi kode digital.

5. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund hanya akan diproses setelah tim HLS Music melakukan inspeksi fisik terhadap produk yang dikembalikan.

  • Proses pengembalian dana memakan waktu 5-10 hari kerja ke rekening bank Anda.

  • Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh pembeli (kecuali kesalahan pengiriman dari pihak toko).

6. Hubungi Kami

Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi tim kami:

  • WhatsApp: 087763486444

  • Email: hlsmusicindonesia.com

  • Alamat: Jl. Dr. Saharjo No.317 AA-BB, Tebet, Jakarta Selatan.

Catatan: Dengan melakukan transaksi di HLS Music, pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.