Kebijakan pengiriman
KEBIJAKAN PENGIRIMAN
Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026
Waktu Pemrosesan
Semua pesanan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Pesanan kemungkinan tidak diproses pada hari Minggu, dan hari libur nasional. Jika terjadi keterlambatan pemrosesan, kami akan menghubungi Anda melalui email atau nomor telepon yang tercantum pada pengiriman.
Metode & Estimasi Pengiriman
| Metode | Estimasi Tiba | Keterangan |
|---|---|---|
| Reguler (JNE REG / J&T Economy) | 3–7 hari kerja | Tersedia seluruh Indonesia |
| Express (JNE YES / SiCepat BEST) | 1–2 hari kerja | Tersedia kota-kota tertentu |
| Same Day / Instant | Hari yang sama | Tersedia area [Kota] |
| Pengambilan di Toko | – | [Alamat toko] |
Estimasi di atas tidak termasuk waktu pemrosesan dan dapat berubah pada periode peak season (Harbolnas, Lebaran, dll.).
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan lokasi tujuan. Total biaya pengiriman akan ditampilkan saat checkout sebelum pembayaran dilakukan.
Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi beserta nomor resi. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak paket melalui website kurir yang bersangkutan.
Packing Kayu (Wooden Crating)
Untuk menjaga keamanan produk selama pengiriman, kami menyediakan layanan packing kayu bagi item-item berikut:
- Instrumen musik berukuran besar (gitar, bass, keyboard, drum, dll.)
- Produk dengan nilai tinggi atau rentan terhadap benturan
- Pengiriman ke luar kota / luar pulau dengan jarak jauh
Ketentuan:
- Packing kayu dikenakan biaya tambahan yang akan dikonfirmasi sebelum pesanan diproses.
- Biaya packing kayu dihitung berdasarkan dimensi dan berat produk.
- Packing kayu bersifat opsional kecuali untuk produk yang kami nilai memerlukan perlindungan ekstra — dalam hal ini akan kami informasikan terlebih dahulu.
Klaim kerusakan: Jika produk diterima dalam kondisi rusak meskipun menggunakan packing kayu, harap dokumentasikan kondisi paket (video) tanpa terputus sebelum dibuka dan hubungi kami dalam [2 x 24 jam] setelah paket diterima. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Kerusakan atau Kehilangan Paket
Jika paket Anda rusak atau hilang dalam pengiriman, segera hubungi kami di email: info@hlsmusic.co.id atau whatsapp: 0877-6348-6444 dalam [1-2] hari kerja setelah estimasi tiba. Sertakan foto kondisi paket (jika rusak) dan nomor pesanan Anda.
Perubahan Alamat
Perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses. Hubungi kami segera di [email/WhatsApp] jika perlu melakukan perubahan.
Hubungi Kami
Pertanyaan seputar pengiriman? Hubungi kami di:
- Email: info@hlsmusic.co.id
- WhatsApp: 0877-6348-6444
- Jam operasional: Senin–Sabtu, [09.00–17.00 WIB]